سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ATMO نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة.
يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ مختلف عن الطلب.
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
- وجود عيب واضح في المنتج قبل الاستخدام.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال وجود مشكلة، مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي.
- وصف مختصر للمشكلة.
2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات العطور وارتباطها بالاستخدام الشخصي، لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تم إزالة التغليف أو إتلافه.
- إذا تعرض المنتج لسوء استخدام أو سوء تخزين بعد الاستلام.
- إذا كان سبب الاسترجاع هو عدم مناسبة الرائحة لذوق العميل الشخصي.
- إذا كانت العبوة أو المنتج غير قابل للبيع مرة أخرى.
- إذا تم استخدام ستيكرات الحروف أو إتلافها أو فقدانها.
3. المنتجات المخصصة بالاسم
تأتي بعض منتجات ATMO مع تجربة تخصيص من خلال ستيكرات حروف يضيفها العميل بنفسه على العبوة.
في حال تم استخدام ستيكرات الحروف أو لصقها على العبوة، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتج إلا إذا كان هناك خطأ من المتجر أو عيب واضح في المنتج قبل الاستخدام.
4. الاستبدال
في حال قبول طلب الاستبدال، يتم استبدال المنتج بمنتج مطابق أو منتج آخر متاح بالقيمة نفسها، حسب توفر المخزون.
يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو تلفًا عند الوصول.
أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن وإعادة الشحن.
5. الاسترجاع واسترداد المبلغ
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
6. تلف المنتج أثناء الشحن
إذا وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للتلف والتغليف.
بعد التحقق، سيتم تعويض العميل إما بالاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.
7. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه، ويتم التعامل معه كطلب استرجاع وفق الشروط الموضحة أعلاه.
8. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية في المتجر، مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الطلب.
- صور المنتج والتغليف.
- رقم الجوال للتواصل.
9. ملاحظات مهمة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب إعادة جميع محتويات الطلب، بما في ذلك التغليف وأي ملحقات أو ستيكرات مرفقة.
- يحتفظ متجر ATMO بحق رفض أي طلب لا يستوفي شروط السياسة.
- لا تؤثر هذه السياسة على حقوق العميل النظامية في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.